Vaše otázky a naše odpovede

Najprv skontrolujte, či je vaša prihlasovacia e-mailová adresa správna. To isté urobte aj v prípade hesla. Ak si nemôžete spomenúť na svoje heslo, kliknite na „Zabudli ste heslo?“. Automaticky dostanete e-mail, ktorý vám umožní obnoviť heslo. Ak problém pretrváva, môžete nás kontaktovať prostredníctvom kontaktného formulára alebo cez chatové okno, ktoré sa zobrazí na obrazovke vpravo dole.

Ak si chcete vytvoriť účet, kliknite na ikonu „Môj účet“ v pravom hornom rohu stránky a potom na „Vytvoriť si účet“. Kliknite na "Ak ste si už objednali telefonicky alebo poštou, kliknite tu" a po otvorení stránky s zadajte svoje zákaznícke číslo a priezvisko. Svoje zákaznícke číslo nájdete napríklad na papierovej faktúre za predchádzajúcu objednávku.

Vtajte v Atlas For Men! Jednoduchšie to už byť nemôže! Kliknite na ikonu „Môj účet“ v pravom hornom rohu stránky a potom na „Vytvoriť si účet“. Pre vytvorenie účtu vyplňte formulár a informácie potvrďte kliknutím na „Vytvoriť si účet“.

Kliknite na „Moje konto“ v hornej časti domovskej stránky našej webovej stránky a zadajte e-mailovú adresu, ktorú ste použili pri vytváraní svojho webového účtu. Potom kliknite na „Zabudli ste heslo? Automaticky dostanete e-mail, ktorý vám umožní obnoviť heslo. Ak problém pretrváva, môžete nás kontaktovať prostredníctvom kontaktného formulára alebo cez chatové okno, ktoré sa zobrazí na obrazovke vpravo dole.

Ak sa chcete prihlásiť na odber noviniek, kliknite na „Môj účet“ v hornej časti domovskej stránky, zadajte svoje prihlasovacie údaje, potom vyberte časť „E mail (Newsletter)“ a vyberte požadované možnosti. Ak sa chcete odhlásiť z odberu noviniek, zrušte zaškrtnutie požadovaných možností alebo kliknite na odkaz v spodnej časti všetkých našich newslettrov.

Ak sa chcete prihlásiť k odberu noviniek, prejdite na spodnú časť domovskej stránky nášho webu a zadajte svoju e-mailovú adresu do časti s newslettrami. Ak sa chcete odhlásiť z odberu, kliknite na odkaz v spodnej časti všetkých našich newslettrov.

Kliknite na „Môj účet“ v hornej časti našej webovej stránky a prihláste sa. Prejdite do časti „Moje objednávky“.

Vytvorenie zákazníckeho účtu na webovej stránke má niekoľko výhod:
- Jednoduché objednávanie
- Sledovanie objednávok 
- Akcie a špeciálne ponuky 
- Správa informácií 
- Kontakt so zákazníckym servisom
 
Zákaznícky účet skrátka môže zlepšiť váš zážitok z nakupovania tým, že ho urobí pohodlnejším a personalizovanejším.

Vaše údaje spracúva spoločnosť Atlasformen SAS (sídlo: 87-89 rue La Boétie - 75008 Paríž) ako správca údajov.
Viac informácií o zásadách ochrany osobných údajov nájdete na tomto odkaze: https://www.atlasformen.sk/aboutv2/prakticke-informacie/zasady-ochrany-osobnych-udajov.aspx

Vašu adresu môžete zmeniť 2 nasledujúcimi spôsobmi:

- Prihlásením sa do vášho účtu a v sekcii „Spravovanie osobných údajov“ zmeníte požadovanú adresu

- Počas objednávania, v časti „Doprava“ zmeníte požadovanú adresu

Svoju objednávku môžete sledovať po prihlásení do zákazníckej zóny v časti „Môj účet“. Informácie o doručení vám zašleme tiež e-mailom. Naši partnerskí predajcovia neuplatňujú rovnaké dodacie lehoty, a preto sa môže spracovanie objednávky líšiť.

Je nevyhnutné skontrolovať správnosť vašej doručovacej adresy. Ak sa táto adresa zmení po odoslaní objednávky, bude zohľadnená až pri ďalšej objednávke.

Vitajte vo svete Atlas For Men!
Ak chcete začať objednávať, vytvorte si zákaznícky účet.
Už to nemôže byť jednoduchšie. Kliknite na odkaz a postupujte podľa pokynov https://www.atlasformen.sk/webaccount/register.aspx
Teraz už stačí len nakupovať!

Máte pochybnosti o svojej objednávke? Jednoducho sa prihláste do svojho účtu cez „Môj účet“, časť „Moje objednávky“, aby ste sa uistili, že vaša objednávka bola zaregistrovaná a spracovavaná.

Potrebujete faktúru? Prejdite do svojho účtut, sekcie „Moje objednávky“ a kliknite na „Stiahnuť faktúru“ na príslušnej objednávke.

Ak napriek našej ostražitosti došlo k chybe vo vašej objednávke, kontaktujte nás, prosím, hneď po obdržaní zásielky.
Uveďte nám všetky podrobnosti o popise a referenčnom čísle príslušného tovaru (ako je uvedené na vašej faktúre), ako aj o incidente, ku ktorému došlo.

Žiadne rezervácie nie sú možné! Potvrďte svoj košík rýchlo, aby ste si zaručili dostupnosť a cenu vybraných produktov. Môžete si vytvotiť zoznam želaní, kde si pridáte svoje obľúbené kúsky.

Na webovej stránke www.atlasformen.sk stačí, ak kliknnete na želanú položku, vyberiete si veľkosť a okamžite sa zobrazí dostupnosť.

Skontrolovali ste si spam? 

Pozývame vás, aby ste sa prihlásili do svojho osobného priestoru: kliknite na „moje konto“, položka „moje objednávky“. 

Ak vaša objednávka nie je viditeľná, kontaktujte nás:
- e-mailom 
- telefonicky na t.č. 02/584 191 38 (cena miestneho hovoru), Pondelok až piatok: 7:00 - 20:00, Sobota: 8:00 - 16:00

Štandardné doručenie domov u nás nájdete úplne zdarma a automaticky pre všetky objednávky nad 39 €. 

V Slovenskej Republike vám ponúkame tieto možnosti dopravy:

Expres kuriér Slovenská Pošta

 

Svoju objednávku môžete sledovať na stránkach Slovenskej Pošty na základe sledovacieho čísla.

Naša rada: 

Skontrolujte sledovanie svojej objednávky kliknutím na príslušnú objednávku na našej stránke. 

Pozrite sa na stav jej doručenia. Skontrolujte, či je dodacia adresa správna.

Ak sú všetky tieto informácie správne, prosíme, aby ste nás informovali prostredníctvom kontaktného formulára alebo na t.č. 02/584 191 38

Chceli by ste, aby vašu objednávku doručili niekam inam, alebo by ste chceli potešiť priateľa či člena rodiny? Žiadny problém, adresu môžete pridať alebo zmeniť v kroku 1 procesu doručenia, „Informácie o doručení“. Upozorňujeme, že zásielka zostane na vaše meno a k zásielke bude priložená faktúra. 

Vyskytol sa problém s vašou objednávkou... Prejdite na sledovanie objednávky, kliknite na príslušnú objednávku a skontrolujte, či je položka zaregistrovaná a nie je v stave „odložené“. Ak je položka odložená, na faktúre sa zobrazí dátum dodania. 
 
V inom prípade je chýbajúca položka „vypredaná“. Je nám ľúto, ale produkt už nie je na sklade. Samozrejme, sme vám ju neúčtovali. Ak ste za ňu zaplatili, peniaze vám budú vrátené. 

A ak vám doručený tovar nevyhovuje alebo nezodpovedá vašej objednávke, tovar nám môžete vrátiť až do 100 dní.

Máte nasledujúce možnosti platby:

- platobnou kartou Visa alebo Mastercard priamo na našich internetových stránkach. Platba je zabezpečená kódovacím systémom SSL (Secure Socket Layer), ktorý zaručuje vysokú úroveň ochrany

- na dobierku

Skontrolujte, či sú zadané čísla (číslo karty, dátum platnosti, kryptogram) správne. 

Po kliknutí na tlačidlo „Zaplatiť“ dostanete z bankovej aplikácie v smartfóne upozornenie na potvrdenie transakcie identifikáciou pomocou zabezpečenia (kód, odtlačok prsta, predná kamera). 

Ak nedostanete oznámenie z banky v smartfóne, prejdite do aplikácie svojej banky a potvrďte tranzakciu.
Po potvrdení transakcie budete automaticky presmerovaní na webovú stránku Atlas For Men. 

Ďalšie informácie: https://www.atlasformen.sk/aboutv2/nase-sluzby/bezpecna-platba.aspx

Ak ani naďalej nemôžete zaplatiť kreditnou kartou, prosíme, aby ste zaplatili prostredníctvom dobierky. Objednávku môžete uskutočniť aj telefonicky na t.č. 02/584 191 27 (cena miestneho hovoru) Pondelok až piatok od 7:00 do 20:00 | Sobota od 8:00 do 16:00.

Potrebujete faktúru? Prejdite do svojho účtut, sekcie „Moje objednávky“ a kliknite na „Stiahnuť faktúru“ na príslušnej objednávke.

Dôvody odmietnutia platby môžu byť rôzne. Postupujte podľa týchto krokov: 
1. Skontrolujte údaje svojej kreditnej karty
2. Skontrolujte, či vaša platba nie je vo vašej banke/bankovej aplikácii v štádiu čakania. 
3. Ak problém pretrváva, zmeňte spôsob platby. 

 

Nevyhovuje vám váš nákup? Nesedí vám veľkosť? Je produkt poškodený alebo to nie je ten, ktorý ste si objednali? Môžete ho vymeniť alebo vrátiť do 100 dní od jeho prevzatia. Možnosti, ktoré máte k dispozícii, ako aj všeobecné podmienky výmeny a vrátenia peňazí nájdete v sekcii „Výmena alebo vrátenie peňazí".

Je to veľmi jednoduché! Stačí prejsť do sekcie „Môj účet“, Moje objednávky“, kde nájdete stav vašej výmeny/vrátenia tovaru.

Nálepku na vrátenie tovaru nájdete na vašej faktúre. Odlepte ju a malepte na vrchnú časť zásielky.

 

Nepodliehajte panike! Adresu môžete napísať na balík aj ručne. 

Tovar musí byť vrátený v pôvodnom balení, nevykazujúc známky použitia. Spodné prádlo nemôže byť z hygienických dôvodov vrátené.

Urobíme všetko pre to, aby sme vám peniaze vrátili čo najskôr. Po vrátení tovaru si na vrátenie peňazí počkajte približne 14 dní. Peniaze vám budú vrátené rovnakým spôsobom aký ste použili pri platbe. 

Spoločnosť Atlas For Men je medzinárodná spoločnosť, ktorá nesídli na Slovensku. Berte, prosím, do úvahy, že vrátenie tovaru môže trvať až 2 týždne.

Ľutujeme, chybička sa vlúdila. Radi by sme vás uistili, že náš tím zákazníckej podpory je tu, aby vám pomohol problém vyriešiť! Kontaktujte nás, prosím, čo najskôr na t.č. 02/584 191 38 (cena miestneho hovoru)

Ide o päťmiestne číselné kódy, ktoré vám umožnia využívať výnimočné ponuky, ako sú darčeky, doprava zdarma, ďalšie zľavy a iné výhody. Promo kódy sú určené klientom Atlas For Men. Umožňujú zákazníkovi využívať naše mnohé výhodné špeciálne ponuky. Viac informácií sa dozviete tu.

Promo kódy nie je možné kombinovať.

Môžete použiť kód výhody podľa vlastného výberu zo zoznamu dostupných výhod, ktorý nájdete tu: https://www.atlasformen.sk/aboutv2/nase-sluzby/promo-kody.aspx

Alebo, ak ste tak ešte neurobili, môžete sa prihlásiť na odber nášho newslettra, kde budete pravidelne informovaní o nových výhodách.

Váš promo kód nájdete na objednávkovom formulári katalógu, ktorý ste dostali. Zvyčajne sa nachádza v pravom hornom rohu.

Ak váš promo kód nefunguje, skontrolujte, či ste splnili podmienky a platnosť promo kódu. 

Vašu žiadosť môžete adresovať priamo nášmu Zákazníckemu servisu na t.č. 02/584 191 38 (cena miestneho hovoru), poštou na nasledovnú adresu:

ATLAS FOR MEN
P.O.Box 40
820 09 Bratislava 29

e-mailom v sekcii "Kontaktujte nás", kliknite tu

alebo priamo na našej webovej stránke: https://www.atlasformen.sk/login/login.aspx?CatalogueSubscription=1

Môžete nás kontaktovať niekoľkými spôsobmi:

E-mailom: prejdite do sekcie „Kontaktujte nás“.

Telefonicky: naše oddelenie služieb zákazníkom má k dispozícii 2 telefónne čísla.

Pre objednávanie: 02/584 191 27 (cena miestneho hovoru)

Pre sledovanie objednávky: 02/584 191 38 (cena miestneho hovoru)

Pondelok až piatok: 7:00 - 20:00       Sobota: 8:00 - 16:00

Poštou: môžete nám napísať na túto adresu

ATLAS FOR MEN
P.O.Box 40
820 09 Bratislava 29

Ak chcete odporúčať priateľa alebo člena rodiny, prejdite na našu osobitnú stránku, kde sa zaregistrujete do programu odporúčania a získate svoj jedinečný odkaz. Potom zdieľajte tento odkaz so svojimi priateľmi a rodinou. Odporúčanie je zaregistrované hneď, ako osoba, ktorú odporúčate, dokončí svoju objednávku prostredníctvom tohto odkazu bez vrátenia akéhokoľvek tovaru.

Keď sa pozvaný známy stane zákazníkom Atlas For Men a uskutoční svoju prvú objednávku bez toho, aby produkty vrátil, obdržíte e-mail s promo kódom, ktorý vám umožní získať zľavu vo výške 10 € na váš ďalší nákup.

Všetci zákazníci Atlas For Men môžu odporúčať svojich priateľov a rodinu. Odporúčať však môžu len xnámych, ktoré ešte nie sú zákazníkmi Atlas For Men. 

Ak nás odporučíte známemu, získate odmenu 10 € vo forme promo kódu za každé odporučenie, až do výšky 100 € ročne. Na jednu objednávku môžete použiť iba jeden promo kód. Každý promo kód má platnosť 6 mesiacov.

Ak ste k nám boli pozvaný/á, budete môcť využiť zľavu vo výške 10 €, ktorú ste získali od známeho, ktorý vás odporučil. Táto ponuka platí 3 mesiace. Neskôr budete môcť sám/sama pozvať blízkych do programu a využívať ďalšie odmeny. 

Ak si chcete uplatniť svoju odmenu, kliknite na odkaz, ktorý bol s vami zdieľaný. Vyplňte svoje meno a e-mailovú adresu a potom kliknite na „využiť ponuku“. Následne dostanete e-mailom jedinečný zľavový kód, ktorý môžete použiť na stránke pri objednávke. Tento zľavový kód platí 3 mesiace.

Samozrejme! Jednoducho si vygenerujte svoj jedinečný odkaz na odporúčanie z našej stránky a zdieľajte ho so svojimi priateľmi a rodinou, ktorí ešte nie sú zákazníkmi Atlas For Men.

Sme tu vždy pre vás, aby sme vám pomohli. Jednoducho nám zašlite e-mail na adresu webcare@atlasformen.sk a my sa vám čo najskôr ozveme.